Обращение, поступившее на официальный сайт, рассматривается в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для приема обращения в форме электронного документа применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение гражданином реквизитов, необходимых для работы с обращением.

Поступивший дубликат уже принятого обращения не регистрируется.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении или в письменной форме.

Основаниями для оставления обращения без ответа являются:

- отсутствие адреса (почтового или электронного) для ответа (п.1 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»);

- содержание в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи (п.3 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Гражданину гарантируется неразглашение без его согласия сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина.

Информация о персональных данных граждан хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.